“你听不懂人话吗?我的老婆都出轨了!我的孩子不是我的!你这个人有没有一点同情心呜呜呜!”
“听到这个消息我很抱歉……”
但又不是我绿了你啊喂!
“你这家伙的态度是怎么回事?我要去投诉你!”
丽安娜:……
她也不是没有应付过难伺候的甲方,但是客服意味着一天之内要不间断应付无数难缠的甲方,分分钟会把人逼疯。
她接到的大部分电话,都跟具体业务内容进没什么关系,主要要做的就是充当合格的情绪垃圾桶,稍有不慎就可能面临“投诉”警告。
如果是真的有具体业务需求,莫妮卡会帮她转接过去处理。而那些无理取闹的电话,全都必须由丽安娜自己面对。
好想怼回去啊!
不行,这是工作!必须忍住!
丽安娜心里的两个小人已经开始打架了。
曾经的丽安娜把应付傻X甲方当成对生命的一种浪费,现在她发现,她要做的就是这么一份全然浪费生命的工作。
在接到第十通电话时,丽安娜面带微笑,同时塑料话筒的表面上出现了裂纹。
她自己还没发现,“嗯嗯是的呢,您说得对。”
其他同事或沮丧,“我以为她到第三通电话就会暴走诶,怎么坚持这么久……啊输了输了。”
“可恶,我就差两通电话就猜对了……”
或兴奋,“耶!我赢了!我就知道丽安娜其实是个有毅力的!”
丽安娜终于反应了过来,惊恐地看着手中的话筒,不是,这个话筒怎么就碎了?
她刚才是有在克制自己的怒气,忘记自己有没有用力了,可是她再怎么用力,应该也不至于把一个话筒给捏碎的吧……
——这是天堂集团在碰瓷?
——公司会不会因为她工作没干好还损坏公物把她给开了?
丽安娜的内心在以上两种想法中反复横跳。
曾经的她以为自己是个成熟的职场人了,重回一遍职场,还有什么能难得倒她?
现在,她发现自己果然还是太年轻了。
莫妮卡拍了拍她的肩膀说,“别紧张,上头的时候没控制住是正常的。你先用另外一台电话接线吧。需要冰水吗?”
“嗯嗯。”丽安娜一边接着电话,一边忙不迭地应声。她已经明白菊花茶和冰水的作用了。这个时候也顾不上客气了,降压要紧。
没过一会儿,莫妮卡端了一大盆冰水过来。
是的,丽安娜没有看错,她用的不是杯子,是盆。
这个水,当然不是给丽安娜喝的。
“你是想要豪爽点,直接泼呢。还是用冰水擦把脸?”莫妮卡问。
丽安娜:在办公室里面玩冰桶挑战你们是认真的吗?!
这真的不是什么“迎新”活动吧?
可是没有人对莫妮卡的话产生异议,仿佛随时在办公室里搞泼水节也是正常的。
丽安娜到底是没有这样的勇气,她用冰水泼了把自己的脸,总算把快要冒上来的情绪给压下去了。
冷静下来之后,丽安娜想起来了,同事们竟然拿她打、赌!
难道捏碎话筒是这个部门的正常流程吗?!所以果然是话筒质量有问题吧!
同事们面带笑容,对丽安娜也没有恶意,“啊,有新人就是好啊,感觉轻松多了。”
“对了丽安娜,晚上一起来喝酒吧,莫妮卡、汤姆他们请客,谁让他们输了呢。”
丽安娜有点疲惫,本来不太想去,但这是她第一天上班,不好表现得太不合群,再说了!这是用她打赌的战利品,她怎么可以不去!
“我去!”
接下来,又是暗无天日的客服工作。
下班前,还要交一日总结。
好在这个对丽安娜来说是比较简单的,她将今日的工作内容条理清晰地总结了一遍,抄送到了规定邮箱。
最后这个总结让她松了一口气:这份工作,她完全没有底气,她也没觉得自己做好了,感觉随便找个人来,都不会比她差。
也只有最后写这个总结,让她觉得自己曾经的职场经验是有用的。
一天的工作结束后,她那原本金灿灿的发丝,现在每根都蔫哒哒地耷拉下来了。
然后在聚餐的过程中,丽安娜不可避免地多喝了两杯,她忘记了测试这个身体的酒量。显然,这具身体没有她上辈子练出来的酒量。
“可恶!上辈子杀人,这辈子当客服!”她砰地一下拍桌而起。
同事们一愣,然后哈哈大笑,“丽安娜喝多了,没想到她还有这么可爱的一面啊。”
“快快快,拍照留念,发给父神看!”
周围的环境太嘈杂了,丽安娜根本没有听到他们的声音,她拍桌咆哮,“老娘要辞职,要换工作!”
同事们笑得更开心了,这孩子喝醉了,真的什么话都往外冒呢,跟她以前一点都不一样。
第3章
辞职!一定要辞职!
宿醉醒来的丽安娜立下了flag。
还好这个身体虽然不会喝酒,但没啥醉酒后遗症。
她用清水洗了把脸后,就清醒了很多。
当了一天客服后,丽安娜就对这份工作失去了信心。想想接下来的人生都要用来应付这些难缠的客户,她就觉得此生无望。