武凌天下 作者:流连往返

    显然，这是身为金身武者的底气，哪怕安朋是客人，要办理顶级会员，他也不可能像林分会长等人一样谦恭。

    “凌董事客气了，请开始审核吧。”

    安朋也没在意，直接说道。

    凌董事眼里闪过一丝惊奇之色。

    虽然是在光幕里，但是他毕竟是金身大能，林分会长等人都是大气都不敢喘一下，但是面对他，这少年却没有一点不自在的表现，不卑不亢，冷静如斯。

    光这一点，就足以让人另眼看待。

    “安道友，你可能不知道，即使在我们整个天玄商会里，顶级会员的数量也十分稀少。”凌董事并没有直接开口询问，反而象是介绍一般，缓缓说道，“而且能够成为顶级会员的客人，除了强大的修为和充足的财富外，基本都是我们天玄商会几百年，甚至是几千年的老主顾，他们对天玄商会极

    为了解，不夸张的说，甚至比我们商会内部的人还要多，还要更深。”

    “凌董事的意思，是申请顶级会员，还需要一定资历？”

    安朋微微皱眉。

    他可没时间，等个几百年，才能成为天玄商会的会员。

    “你别误会，我不是这个意思。”凌董事微微一笑，“我只是想表明，接下来要审核面试内容，和天玄商会有很大关系，如果你不了解天玄商会的话，可能通过审核的几率就会小一些，但是这并不是你的错，而是和已经成为顶级会员的老主

    顾相比，你对我们的了解还不够多。”

    安朋明白过来。“谢谢凌董事，如果通不过审核，我也不会因此对天玄商会失望或者生气，因为贵商会给我的印象很好，事实上，如果不是青城分部蔡卓掌柜的出色服务，我也不会想要办理顶级会员，如果不行的话，我会

    退而求其次，办理高级会员。”

    随即，安朋说道。

    蔡卓因为是第一接待人的关系，也来到了顶层房间，听到这话，顿时激动的想要流泪。

    安朋不但遵从约定，当众提起了他，而且还是当着总部董事大人的面夸奖，这简直是超出预期的惊喜！

    “好，谢谢安道友的理解。”

    凌董事看向安朋的欣赏之色更浓了。

    他并没有把这话直接说出来，但是安朋不但听懂了，而且做了极为让他满意的回答。

    这少年，真是聪明。

    “那下面就开始考核了，我先提问第一个问题，安道友，你虽然是第一次到我们天玄商会，也只购买了一次服务，但是应该有所体验，那能否对我们的天玄商会的服务情况做一个分析评价？”

    随即，凌董事缓缓问道。

    安朋心里一动，这问题看起来很平常，象是售后服务回访一般，但是凌董事却没有问他满不满意，好不好，而是问分析评价，那就不能凭感觉回答了，而是要说出个子午某有来。

    “凌董事，我刚才说了，我对贵商会的服务很满意，这也是我想要办理顶级会员的关键原因。”随即，安朋道，“但是具体满意在什么地方呢，我可以举几个层次来形容，第一，你们让我满意在接待方面，礼貌、专业、热情，有职业素养，这几个词并不是形容词，因为接待礼仪方面，要想给客人宾至如归的印象，并不是努力想做好就可以的，而是需要大量专业训练的，所有礼仪都是有量化标准的，比如微笑要笑到什么程度，接待虚引的姿势等等，我想你们内部，在接待礼仪方面，肯定是有标准流程

    的，并且经过多年实践，已经很完善了。”

    听到这话，林分会长等人都是一震，惊讶的看向安朋。

    凌董事也是眼睛一亮，点了点头：“很好，安道友，请你继续说下去。”

    “第二，就是你们的服务内容了。”安朋道，“所谓光有态度礼仪，还是不够的，因为身为客户，找上你们是要满足我的需求，而不是来听好话的，这一点上，你们做得让我更加满意，因为除了我的需求被超出预期的满足外，你们还提供了多

    种形式，比如我听伙计介绍的，拍卖、交易坊市、自由以物换物等等，从多个方面，去满足客人需求，并且不断超出客户需求，我想，这才是你们商会做大最强的关键。”

    凌董事又点了点头，不知不觉中，态度已经变得认真起来：“还有吗？”

    “第三，你们能深挖客户的需求，并且售后服务做得很好。”安朋一顺嘴，把现代词语都说了出来，“本来购买完情报，本来就要走，那么蔡卓掌柜告诉我说，可以直接在你们这里看完情报，如果觉得哪里不满意，可以提出来，进行完善，并且是免费的，虽然我已经

    不再需求了，但是这个态度无疑更加满意，所以我可能就会在满意之下，购买更多的服务。”

    前辈啊，你简直太好了，我真想给你跪下磕一个……

    蔡卓在一边闻听着，高兴的都要快泪流满面了。

    而林分会长等人，包括凌董事在内，却是一震，都露出若有所悟之色。

    “深挖客户需求，售后服务……”半响，凌董事才点头，感叹道，“安道友，您用的这两个词，归纳得太好了，我们虽然做到了您说的这一步，但其实并不是有意识的，只是想更加让客户满意而已，但是您的归纳总结，却是把我们无意识的

    行为，变成了一个标准引则，给我们指明了一个更好的服务方向。谢谢你。”

    他说着，微微施礼，表示谢意，眼神之中，也露出一抹感激之色，显然从安朋的答案中得到了启发。

    “凌董事不用客气。”

    安朋笑着摆了摆手，“至于其他方面，因为我对贵商会了解不多，所以也不好评价，就说这么多吧，不知道凌董事，对我这个回答，可还满意不。”

    “很满意，安道友的回答，已经超出了我的预期。”

    凌董事笑道。

    他本来以为，问完这少年之后，也就是能得到很好，我很满意之类的回答，至于满意在哪里，好在哪里，心中并没有过多期望。没想到安朋只说了三个方面，就让他感觉大有收获。